GUIDE D'ACHAT

Guide d'achat pour les commandes internationales

Expédition, droits de douane, paiement et retours pour les commandes expédiées hors du Japon. (Pour les commandes au Japon, veuillez consulter la page en japonais.)

Pour toute question, contactez-nous via le formulaire de contact.

LIVRAISON

Expédition et livraison

Frais de port et pays desservis

Les frais de port sont calculés lors du paiement selon le pays de destination et le poids de votre commande.

Transporteur : Japan Post EMS (express international avec suivi). Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées par Yamato Transport (express international).

Nous expédions depuis Tokyo (Japon) vers : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Irlande, France, Allemagne, Autriche, Suisse, Belgique, Pays-Bas, Danemark, Norvège, Suède, Finlande, Espagne, Portugal, Italie, République tchèque, Pologne, Australie, Nouvelle-Zélande, Corée du Sud, Hong Kong, Singapour, Malaisie, Émirats arabes unis et Israël. Les pays absents de cette liste ne peuvent pas être sélectionnés lors du paiement.

Expédition

Nos articles sont imprimés à la commande, un par un, après votre achat.

Veuillez vérifier la date d'expédition prévue indiquée sur la page produit et dans votre panier. Les commandes passées avant midi (heure du Japon) sont expédiées au plus tôt sous 3 jours ouvrables. Pas d'expédition le week-end ni les jours fériés japonais.

Les articles en précommande sont expédiés à partir de la date indiquée sur la page produit.

Délais de livraison et suivi

La livraison internationale prend généralement 1 à 2 semaines après l'expédition, selon la destination et le dédouanement. Le contrôle douanier peut ajouter plusieurs jours, en particulier pour les États-Unis.

Un numéro de suivi figure dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez suivre votre colis sur le site de Japan Post ou de Yamato puis, une fois sorti du Japon, sur le site de votre service postal local.

Droits de douane et taxes

Les prix et les frais de port ne comprennent pas les droits de douane, la TVA ni les frais de dédouanement du pays de destination.

Ces montants sont fixés par la douane de votre pays et sont à la charge du destinataire à la livraison (aux États-Unis, Yamato les encaisse à la livraison). Nous ne pouvons ni les estimer, ni les prépayer, ni les rembourser.

Votre adresse et services non disponibles

Veuillez saisir votre nom et votre adresse en caractères latins, tels que votre transporteur local les attend, et indiquer un numéro de téléphone (la douane peut l'exiger).

  • Le choix de la date et de l'heure de livraison n'est pas disponible pour les commandes internationales.
  • Le retrait en agence ou au bureau de poste n'est pas disponible.
  • Le paiement à la livraison n'est pas disponible.

[Important] Assurez-vous que le destinataire indiqué sur la commande pourra réceptionner le colis et présenter une pièce d'identité si le transporteur le demande.

EMBALLAGE

À propos de votre colis

Emballage, expéditeur et déclaration en douane

Votre commande est expédiée dans une pochette opaque et résistante, de sorte que le contenu ne soit pas visible de l'extérieur.

L'expéditeur indiqué est « Mactino Co., Ltd. ». Une déclaration en douane, obligatoire, accompagne chaque colis international : elle indique le contenu (vêtements / T-shirt), la quantité et la valeur. Le contenu déclaré ne peut pas être modifié.

PAIEMENT

Modes de paiement

Disponibles pour les commandes internationales
  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, JCB)
  • Shop Pay
  • Apple Pay / Google Pay
Devise et modes réservés au Japon

Tous les prix sont en yens japonais (JPY). Votre carte est débitée en JPY et la conversion est effectuée par votre banque à son propre taux de change. Les éventuels frais de transaction à l'étranger sont fixés par votre banque.

Le paiement en supérette, le virement bancaire, PayPay, Rakuten Pay, d払い, au PAY, Merpay et Paidy sont réservés aux commandes au Japon.

COMMANDES

À propos de votre commande

Commande, tailles et e-mail de confirmation

Les commandes internationales sont acceptées uniquement via cette boutique en ligne (pas de commande par téléphone ni par e-mail).

Nos T-shirts suivent les tailles japonaises, plus petites que les tailles américaines et européennes. Veuillez consulter le guide des tailles en centimètres sur chaque page produit avant de commander.

Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation de commande, l'adresse a peut-être été mal saisie ou le message se trouve dans vos courriers indésirables. Contactez-nous via le formulaire de contact et nous vérifierons l'état de votre commande.

RETOURS ET ÉCHANGES

Retours et échanges

Article défectueux ou erreur de commande

Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l'article. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons. Si un renvoi est nécessaire, les frais de retour sont à notre charge.

Annulation ou modification avant expédition

Envoyez-nous au plus vite votre numéro de commande, votre nom et votre demande via le formulaire de contact. Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.

Retours ou échanges après expédition

Chaque article étant imprimé à la commande, nous n'acceptons pas de retour ni d'échange après expédition pour des motifs tels que la taille, la couleur ou un changement d'avis.

Colis non réclamé, refusé ou non distribuable

Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été retiré, a été refusé, que l'adresse était incomplète ou que les frais d'importation n'ont pas été réglés, les frais de port aller-retour et les frais de gestion sont déduits du remboursement. Les droits de douane et taxes versés à la douane ne peuvent pas être remboursés par nos soins.

CONSEILS D'ENTRETIEN

Entretien de votre T-shirt

Lavage

Pour conserver l'impression en bon état le plus longtemps possible, nous recommandons les soins suivants :

  • Retournez le T-shirt et lavez-le dans un filet de lavage.
  • N'utilisez pas d'eau de Javel.
  • Lavez les couleurs foncées séparément des articles clairs.
  • Évitez le sèche-linge. Faites sécher à l'ombre dans un endroit bien ventilé.
Repassage et nettoyage à sec
  • Ne repassez pas directement sur l'impression. Repassez sur l'envers avec une pattemouille.
  • Pas de nettoyage à sec.